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नियंत्रण से बाहर होने से पहले गर्म बहस को…
जब आप एक गर्म बहस में होते हैं, तो अपने आप का जल्दी से नियंत्रण खोना आसान होता है।
हम अक्सर कुछ कहते हैं जिसका वास्तव में मतलब नहीं है। हम कुछ ऐसा करते हैं जिसका हमे तुरंत पछतावा होता हैं। और हम विश्वास और सम्मान को इस तरह से नुकसान पहुंचाते हैं कि वापस हासिल करना मुश्किल है।
ये तर्कों की संभावित लागत हैं जिन्हें हम प्राप्त करते हैं।बहस जितनी गर्म हो जाएगी, उतना ही बदतर होगा, भविष्य में उस व्यक्ति के साथ सकारात्मक संबंध बनाना उतना ही मुश्किल होगा।
हम अपनी बातचीत को ऐसे बदसूरत बिंदु तक पहुंचने से कैसे बच सकते हैं? नियंत्रण से बाहर होने से पहले हम गर्म बहस को किस तरह से कम कर सकते हैं?
क्लासिक पुस्तक Crucial Conversations एक महान गाइड है कि हम इन तर्कों का बेहतर सामना कैसे कर सकते हैं – चाहे वे घर, काम, स्कूल या कहीं भी हों।
जब हम एक गर्म बहस में होते हैं, तो हमें लगता है कि हम पर व्यक्तिगत रूप से हमला किया जा रहा है। यह हमारा रक्तचाप बढ़ाता है और हमारी “लड़ाई या उड़ान” प्रतिक्रिया संलग्न करता है।
वह एड्रेनालाईन हमसे अधिक आवेगपूर्ण और लापरवाही से कार्य कराता है। उस समय हम स्वस्थ वार्तालाप करने के तरीकों के बारे में सोचना बंद कर देते हैं – हम सिर्फ हमला करना चाहते हैं या भागना चाहते हैं!
पुस्तक “मौन या हिंसा” के रूप में हमारी “लड़ाई या उड़ान” प्रतिक्रिया के सामाजिक संस्करण का वर्णन करती है। मौन या हिंसा दो मुख्य तरीकों से हम गर्म तर्कों का जवाब देते हैं।
जब लोग “चुप्पी” विकल्प चुनते हैं, तो इसका मतलब है कि वे चुप हो जाते हैं, अपनी राय को कम करते हैं, या अपनी मान्यताओं के लिए क्षमा चाहते हैं। और जब लोग “हिंसा” विकल्प चुनते हैं, तो इसका मतलब है कि वे अपमान, चिल्लाना और आक्रामक बनना शुरू करते हैं।
दोनों प्रतिक्रियाएं हैं जिनसे हम सार्थक वार्तालाप काटते हैं।
सार्थक वार्तालाप पर वापस जाने के लिए, लक्ष्य यह है कि आप और दूसरे व्यक्ति फिर से “सुरक्षित” महसूस करें। जितना अधिक आरामदायक होगा, वार्तालाप उतना अधिक उत्पादक होगा।
नियंत्रण स्थापित करने से पहले गर्म तर्कों को कम करने के लिए सुरक्षा स्थापित करना एक महत्वपूर्ण पहलू है। इस आलेख का अगला भाग उन तरीकों का वर्णन करेगा जो हम कर सकते हैं।
गर्म बहस को कैसे कम करें
यहां Crucial Conversations का एक महान आरेख है जो एक अद्भुत काम करता है जो बताता है कि तर्क कैसे काम करते हैं और बातचीत को स्वस्थ और उत्पादक कैसे बनाए रखें।
जैसा कि आप देख सकते हैं, किसी भी वार्तालाप का लक्ष्य “अर्थ का साझा पूल” बना रहा है। इसका मतलब है कि हर किसी को अपने दिमाग में सुरक्षित महसूस करने और वार्तालाप में योगदान देने की इजाजत मिलती है।
“अर्थ का साझा पूल” बनाने के लिए, हमें वार्तालाप को यथासंभव सुरक्षित और खोलने की आवश्यकता है। अधिक जानकारी साझा की जा रही है, किसी और के परिप्रेक्ष्य के साथ हमारे परिप्रेक्ष्य को जोड़ना आसान है।
लेकिन एक बार जब हम सुरक्षा की इन भावनाओं से दूर निकलते हैं, तो लोग “चुप्पी” या “हिंसा” का सहारा लेते हैं। ये वार्तालाप हत्यारे हैं जिन्हें हमें सार्थक वार्तालाप पर वापस आने से पहले सामना करना पड़ता है।
याद रखने के लिए मुख्य बिंदुओं का सारांश यहां दिया गया है:
चुप्पी के संकेतों पर ध्यान दें। मौन एक तरीका है जिसे हम सार्थक वार्ता को दूर कर देते हैं। चुप्पी के लक्षणों में “वापसी” (जो हम कहते हैं उसे वापस लेना), “से बचना” (भाग लेने या हमारे दिमाग में बात नहीं करना), और “मास्किंग” (हमारे संदेश को पानी देना) शामिल है।
हिंसा के संकेतों पर ध्यान दें। हिंसा एक अन्य तरीका है जिसे हम सार्थक वार्ता से दूर कर देते हैं। हिंसा के लक्षणों में “नियंत्रण” (लोगों को काटना), “लेबलिंग” (अच्छे बनाम बुरे के रूप में चीजों का न्याय करना), और “हमला करना” (अपमान और व्यक्तिगत हमलों का उपयोग करना) शामिल है।
चीजें वापस सुरक्षा में लाने की तलाश करें – इससे पहले हम “चुप्पी” और “हिंसा” (स्वयं और दूसरों दोनों में) के संकेतों की पहचान करते हैं, इससे पहले कि वे नियंत्रण से बाहर हो जाएं, उन्हें संभालना आसान है। अगर हम इन संकेतों को देखते हैं, तो बातचीत को वापस एक सुरक्षित स्थान पर लाने का समय है।
आप किसके साथ सहमत हैं उसके साथ शुरू करें। – बातचीत को वापस लाने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक यह है कि आप किस बात से सहमत हैं। महान बातचीतकर्ता “हां” या “मैं सहमत हूं” से शुरू होता है – ना की, “आप गलत हैं।” नई जानकारी जोड़ने से पहले अपने “साझा पूल के” में पहले से क्या है।
अपनी कहानी के पीछे तथ्यों को बताओ। – जब हम दूसरों के साथ अपनी कहानी साझा करना चाहते हैं, तो यह महत्वपूर्ण है कि हम आरोपों या अनुमानों के बिना तथ्यों से चिपके रहें। कहने के बीच एक बड़ा अंतर है, “मैंने अपने क्रेडिट कार्ड पर यह अजीब चार्ज देखा।” बनाम “आप मुझे धोखा दे रहे हैं!” कहानी के अपने संस्करण की व्याख्या करें और आप ऐसा क्यों सोचते हैं और महसूस करते हैं।
लोगों को अपनी कहानी बताने की अनुमति दें। – जैसे ही हमें अपनी कहानी ईमानदारी से बताने की ज़रूरत है, हमें दूसरों को उनकी कहानी बताने के लिए प्रोत्साहित करने की आवश्यकता है। जब हम सभी ईमानदार होते हैं, तो “अर्थ का साझा पूल” बढ़ता है। लेकिन आपको अन्य व्यक्ति को अपनी कहानी बताने या उपहास के बिना बताने के लिए पर्याप्त सुरक्षित महसूस करने की आवश्यकता है। उनसे पूछो, “मुझे बताओ कि आप वास्तव में क्या सोचते हैं? मैं पागल नहीं हो जाऊंगा। “फिर परेशान होने के बिना उन्हें सुनो।
आपसी उद्देश्य खोजें। – जब हम गर्म तर्कों में आते हैं, तो हम अक्सर उस चीज़ का ट्रैक खो देते हैं जो हम वास्तव में बहस कर रहे हैं और “बड़ी तस्वीर” क्या है। एक कदम वापस लेना और आपके द्वारा साझा किए जाने वाले पारस्परिक उद्देश्य को खोजने का प्रयास करना महत्वपूर्ण है। मैं वास्तव में इससे क्या चाहता हूं? दूसरे व्यक्ति वास्तव में क्या चाहते हैं? क्या हम वास्तव में महत्वपूर्ण चीज़ों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं?
“पीड़ित” या “खलनायक” बनने से सावधान रहें। – अक्सर हम अपनी कहानियों को सजाते हैं ताकि हम खुद को सही दिख सकें और दूसरे व्यक्ति को गलत लगे। जब हम “पीड़ित” बनते हैं तो हम दिखाते हैं कि कुछ भी हमारी गलती नहीं है और हम असहाय हैं, और जब हम “खलनायक” बनते हैं तो हम दूसरे व्यक्ति का नाटक करते हैं कि शुद्ध बुराई हमें नष्ट करने की कोशिश कर रही है। अक्सर हमारी कहानियां काले और सफेद शब्दों में चीजें पेंट करती हैं जब सच्चाई बीच में कहीं होती है।
यह सारी सलाह हमारी बातचीत को सुरक्षा में लाने और अर्थ के एक समृद्ध साझा पूल को खोलने के लिए डिज़ाइन की गई है। एक स्वतंत्र और सम्मानजनक तरीके से हमारे बीच अधिक स्वतंत्र रूप से जानकारी बहती है, स्वस्थ संचार होना आसान है।
Crucial Conversations व्यावहारिक उपकरण और सलाह से भरी है कि बेहतर बातचीत कैसे करें और गर्म तर्कों को कैसे कम करें। लेकिन वास्तव में इसे व्यव्हार में लाने के लिए समय और धैर्य भी लगता है। यह रातोंरात नहीं होगा।
यदि आप ऐसे व्यक्ति हैं जो स्वस्थ बातचीत करने के साथ संघर्ष करते हैं, खासकर मुश्किल परिस्थितियों में, इन सिद्धांतों को अपने आप को याद दिलाने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करें और उन्हें कार्रवाई में रखें।
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